第七十五章 召回
有机农场 作者农民在飞
第七十五章 召回
就在田川公布完股份奖励之后，一个坏消息从旧海传了回来：刚刚投入使用的开垄覆膜机发生了主传动轴断裂的事故。目前，销售出去的开垄覆膜机共87台，其中近60台在旧海，正在热火朝天地为棉田扣地膜。已经发生断轴事故的机器已经达到5台，售后人员为发生断轴的机器更换了新传动轴，基本没有耽误棉花种植的工作，但问题已经很明显了，主传动轴的设计或加工工艺出了问题，否则不会出现这么大比例的损坏，估计后面还会有更多的断轴情况发生。
龚丽华立即组织相关设计人员，对断轴问题进行了分析。问题很明显，断裂的主传动轴是因为应力集中，且在工作中发生共振，造成的疲劳断裂。分析中未发现加工工艺中存在问题。必须修改主传动轴的设计，并为全部已经售出的机器进行更换。
赵教授带领开垄覆膜机的设计团队，只花了几个小时的时间，就完成了新传动轴的设计计算和绘图工作，徐怀礼带领试生产团队，花了一夜的时间，完成了首批5只传动轴的加工，并亲自监督进行了热处理。第二天一早，完成精磨的主传动轴进行了试装，试运行情况良好。
赵教授和老钳工徐怀礼共同设计制造的耐久试验机刚刚建成，新传动轴被装到试验机上，进行了48小时多频段的耐久测试，未发生损伤。而原设计的主轴样件在带负载20赫兹耐久试验中，平均只能坚持1个小时左右就会发生断裂。试验证明，新传动轴已经解决了疲劳断裂的问题。丁厂长马上组织生产，在一天之内，新生产的主传动轴就完成了150件的生产，并被送到了开垄覆膜机的所在地。
公司销售人员主动联系了开垄覆膜机的顾客，为全部机器免费更换了新的主传动轴，并为每台尚未发生断裂事故的机器发放了300元的赔偿金。至于已经发生过事故的机器，除300元的基础补偿外，还计算了断轴发生后耽误的工时，按每小时150元的费用支付了误工费。
这是机械公司成立以来的第一起召回事故。田川组织机械公司的设计、生产、质保、销售等部门，召开了一次专题会，就这次产品质量问题的处理和预防工作做了总结。他要求各部门从这次事故中吸取教训，总结经验，避免类似事故的发生。同时对售后质量问题的处理过程提出了表扬。就这次事故，田川提出了三个方面的工作：
第一，产品设计时，必须推行“早期失效模式及后果分析”，即FMEA的办法，对设计中可能存在的质量风险进行提前预判断，把问题消灭在设计早期。同时，质量体系中的统计过程控制（SPC）、采购中的生产件批准程序（PPAP)、测量系统分析（MSA）和开发过程策划（APQP）等工具的运用，也有助于质量的稳定的提高，必须马上投入使用。具体的使用方法，可以通过外部培训的办法，和质量体系建设同时进行。他说：“我们将要实行的质量体系管理，不是做给人看的，而是要通过质量体系的实施，切实地提高我们的质量水平，要把体系工作落到实处。我们花了钱来贯彻体系，就要把它用起来，让它为我们创造价值，坚决不能流于表面形式。”
第二，从事后的耐久试验对比中，我们可以非常直观地看出原来的传动轴的问题，只是因为我们的试验机研制落后于产品的研制，才导致了事故的发生。我们要引以为戒，把产品的试验验证工作好好的抓起来。要针对每个产品，每个零部件，制定适当的试验验证标准，和实验室操作标准。缺少的试验设备，我们要及时添置，没有现成试验设备的项目，我们即使要自主设计，也要添置，这方面的钱省不得。在专用试验设备的设计制造方面，我们要多借助于专业的公司，不要把我们有限的精力消耗在这里，让专业的人去做专业的事，效率才会更高，我们不要想着在这方面省钱。钱是赚出来的，而不是省出来的，该花的钱一定要花。
第三，就是关于问题产品的召回机制。现在汽车行业有召回机制，这是一个大的质量保障平台。而在农机领域中，还没有这样的体系。我们要吸取这次事故处理过程中的经验，把这件事自己做起来。对于我们销售出去的问题产品，要勇于面对，必要时可以启动召回机制。销售部门要和设计部门，品控部门一道，把召回机制形成明确的标准，为我们创造在顾客中的好口碑作出贡献。关于这次的质量事故，宣传部门要善加利用，把我们尊重顾客利益，狠抓产品质量的过程报道出去，并通过顾客访问，提高宣传的说服力。
处理完召回事故，田川回到家。他想起自己从美国回来后，一直在忙采棉机开发和机械公司的其他事情，已经很长时间没有去学校了。想必各学科老师和指导员等人对自己的意见不会小。当天晚上，他就整理了一些从美国带回来的东西，带着洋烟洋酒去拜访了经管学院的宋广义院长和自己的指导员强振林。一通好话，换来一阵唠叨，顺便得到了两位老师的谅解。
第二天他又分别拜访了自己的几位任课老师，解释了这段时间缺课的原因，并奉上礼物，再次获得了老师们的原谅。
回到久违的宿舍，同寝室的几个哥们纷纷围上来，争抢他带来的巧克力和其他小食品，询问在美国的见闻。
一阵鸡飞狗跳过后，元丰和张文涛向田川报怨，说从春节以来，根本没有得到太极拳的指导。他们的简化太极拳24式已经练得很熟练了，平时两人搭手推手，也感觉没有什么进步，练拳的兴趣已经开始下降了。而且有一次他们练拳，被学校精武社的一个同学看到，劝他们入精武社，被他们拒绝了。说着就要拉田川出去练拳。
田川拗不过他们，带领两人来到平时练拳的小树林，宿舍的其他人也好奇地跟在后面。
在小树林，田川检查了两人打的太极拳，纠正了动作中错误的地方，指点了动作的要点。随后又看了两人的推手，觉得两的动作有些流于形式，但已经有了听劲的意识，只是无法采用有效的应对措施，于是把整理出来的几个常见的推手动作教给他们，让他们在“揽雀尾”之外，应用到推手练习中。
渐渐的，宿舍其他几个人也加入到练习的行列，田川从“揽雀尾”的基本动作开始，教他们推手的基础，以及太极拳的动作要领。
旁边路过的人们，有的也好奇地停下来看他们练拳，有的还跟着比划。田川来者不拒，有询问的就耐心解答，一时竟然吸引了不少人。
这时，看到兴奋的练习的人群，门广财对田川说道：“三哥，不如你成立一个太极拳社吧，我看挺受欢迎的。”
田川不由得心里一动，如果成立太极拳社，对于推广竞技太极拳运动，应该是比较有利的。忽然又想到自己的时间太紧张，能够花在太极拳社的精力恐怕有限，基本无法进行有效管理，这是个问题。
这时有一个身体精壮的男生走过来，向田川发出邀请：“你好，我是学校精武社的。看你的太极拳练得挺好，加入我们吧。我们精武社现在有形意、咏春、洪拳、翻子、炮锤五个部，目前还没有太极拳部，你如果过来，影响力大的话，我们可以考虑组建太极拳部。太极拳名气大，组建一部肯定有不错的发展。哦，自我介绍一下，我是精武社的副社长鲁鸣，练形意拳的。”
田川说道：“你好。我平时比较忙，时间恐怕很少，暂时还没有加入精武社的想法，不好意思了。”
鲁鸣听田川这样说，便不再强求，说道：“没关系，你们练，我在旁边随便看看，方便吧？”
“没关系，你请便。”
田川他们又练了一会，便收摊回宿舍了。临走时，田川对跟着练的几位新认识的同学说：“只要我在京城，一般每天早晨会到这里锻炼。大概时间是早晨六点在大操场跑圈和练单杠，六点半以后到这里，八点以前离开。下雨或下雾不来。有兴趣一起锻炼的到时候可以过来。平时每天早晨，有一位太极拳界的前辈也会来这里打拳。”众人多表示会来。
回到宿舍后，田川问起学校对于学生社团的管理办法，在学生会任理事的门广财说：“学校的社团一般由学生会管理，也有由某学院或系管理的。学生会下属的社团一般是纯学生组织，社团领袖一般都在学生会任职。各系或学院组织的社团一般都有专业老师进行指导，专业性比较强。”
“如果我们要成立太极拳协会，正常途径是到学生会备案后，再实施，主要活动也要向学生会报备。如果能得到体育系的支持，请一位体育老师做指导老师，我们也可以绕过学生会，直接受体育系领导。”
田川想了想，说道：“听了你的建议，我确实想弄一个太极拳协会，就是我太忙了，能进行管理和指导的时间太少。如果能请一位体育老师做指导，就会好的多了。这样，我明天就去体育系问一问。”
门广财在旁边打击他：“想拉体育系做靠山的社团多了，还没听说哪个成功过呢。”
平时不说话的老大郑洪成忽然在旁边蔫蔫的说道：“老三的神奇你们不懂，无所不能说的就是他。他说去试试，就至少已经有七八成把握了。”
大家一起冲郑洪成竖起大拇指，元丰说道：“老大自打跟着三哥混以后，越来越有哲学家和成功人士的风采了。”'
郑洪成嘿嘿一笑，说道：“嘿嘿，多亏老三，让我跟你们在一起时的自卑感终于小一些了。”
话说现在郑洪成每月帮田川组织采摘团，能赚一千多块钱，差不多能赶上一个刚毕业的大学生的月收入了。
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就在田川公布完股份奖励之后，一个坏消息从旧海传了回来：刚刚投入使用的开垄覆膜机发生了主传动轴断裂的事故。目前，销售出去的开垄覆膜机共87台，其中近60台在旧海，正在热火朝天地为棉田扣地膜。已经发生断轴事故的机器已经达到5台，售后人员为发生断轴的机器更换了新传动轴，基本没有耽误棉花种植的工作，但问题已经很明显了，主传动轴的设计或加工工艺出了问题，否则不会出现这么大比例的损坏，估计后面还会有更多的断轴情况发生。
龚丽华立即组织相关设计人员，对断轴问题进行了分析。问题很明显，断裂的主传动轴是因为应力集中，且在工作中发生共振，造成的疲劳断裂。分析中未发现加工工艺中存在问题。必须修改主传动轴的设计，并为全部已经售出的机器进行更换。
赵教授带领开垄覆膜机的设计团队，只花了几个小时的时间，就完成了新传动轴的设计计算和绘图工作，徐怀礼带领试生产团队，花了一夜的时间，完成了首批5只传动轴的加工，并亲自监督进行了热处理。第二天一早，完成精磨的主传动轴进行了试装，试运行情况良好。
赵教授和老钳工徐怀礼共同设计制造的耐久试验机刚刚建成，新传动轴被装到试验机上，进行了48小时多频段的耐久测试，未发生损伤。而原设计的主轴样件在带负载20赫兹耐久试验中，平均只能坚持1个小时左右就会发生断裂。试验证明，新传动轴已经解决了疲劳断裂的问题。丁厂长马上组织生产，在一天之内，新生产的主传动轴就完成了150件的生产，并被送到了开垄覆膜机的所在地。
公司销售人员主动联系了开垄覆膜机的顾客，为全部机器免费更换了新的主传动轴，并为每台尚未发生断裂事故的机器发放了300元的赔偿金。至于已经发生过事故的机器，除300元的基础补偿外，还计算了断轴发生后耽误的工时，按每小时150元的费用支付了误工费。
这是机械公司成立以来的第一起召回事故。田川组织机械公司的设计、生产、质保、销售等部门，召开了一次专题会，就这次产品质量问题的处理和预防工作做了总结。他要求各部门从这次事故中吸取教训，总结经验，避免类似事故的发生。同时对售后质量问题的处理过程提出了表扬。就这次事故，田川提出了三个方面的工作：
第一，产品设计时，必须推行“早期失效模式及后果分析”，即FMEA的办法，对设计中可能存在的质量风险进行提前预判断，把问题消灭在设计早期。同时，质量体系中的统计过程控制（SPC）、采购中的生产件批准程序（PPAP)、测量系统分析（MSA）和开发过程策划（APQP）等工具的运用，也有助于质量的稳定的提高，必须马上投入使用。具体的使用方法，可以通过外部培训的办法，和质量体系建设同时进行。他说：“我们将要实行的质量体系管理，不是做给人看的，而是要通过质量体系的实施，切实地提高我们的质量水平，要把体系工作落到实处。我们花了钱来贯彻体系，就要把它用起来，让它为我们创造价值，坚决不能流于表面形式。”
第二，从事后的耐久试验对比中，我们可以非常直观地看出原来的传动轴的问题，只是因为我们的试验机研制落后于产品的研制，才导致了事故的发生。我们要引以为戒，把产品的试验验证工作好好的抓起来。要针对每个产品，每个零部件，制定适当的试验验证标准，和实验室操作标准。缺少的试验设备，我们要及时添置，没有现成试验设备的项目，我们即使要自主设计，也要添置，这方面的钱省不得。在专用试验设备的设计制造方面，我们要多借助于专业的公司，不要把我们有限的精力消耗在这里，让专业的人去做专业的事，效率才会更高，我们不要想着在这方面省钱。钱是赚出来的，而不是省出来的，该花的钱一定要花。
第三，就是关于问题产品的召回机制。现在汽车行业有召回机制，这是一个大的质量保障平台。而在农机领域中，还没有这样的体系。我们要吸取这次事故处理过程中的经验，把这件事自己做起来。对于我们销售出去的问题产品，要勇于面对，必要时可以启动召回机制。销售部门要和设计部门，品控部门一道，把召回机制形成明确的标准，为我们创造在顾客中的好口碑作出贡献。关于这次的质量事故，宣传部门要善加利用，把我们尊重顾客利益，狠抓产品质量的过程报道出去，并通过顾客访问，提高宣传的说服力。
处理完召回事故，田川回到家。他想起自己从美国回来后，一直在忙采棉机开发和机械公司的其他事情，已经很长时间没有去学校了。想必各学科老师和指导员等人对自己的意见不会小。当天晚上，他就整理了一些从美国带回来的东西，带着洋烟洋酒去拜访了经管学院的宋广义院长和自己的指导员强振林。一通好话，换来一阵唠叨，顺便得到了两位老师的谅解。
第二天他又分别拜访了自己的几位任课老师，解释了这段时间缺课的原因，并奉上礼物，再次获得了老师们的原谅。
回到久违的宿舍，同寝室的几个哥们纷纷围上来，争抢他带来的巧克力和其他小食品，询问在美国的见闻。
一阵鸡飞狗跳过后，元丰和张文涛向田川报怨，说从春节以来，根本没有得到太极拳的指导。他们的简化太极拳24式已经练得很熟练了，平时两人搭手推手，也感觉没有什么进步，练拳的兴趣已经开始下降了。而且有一次他们练拳，被学校精武社的一个同学看到，劝他们入精武社，被他们拒绝了。说着就要拉田川出去练拳。
田川拗不过他们，带领两人来到平时练拳的小树林，宿舍的其他人也好奇地跟在后面。
在小树林，田川检查了两人打的太极拳，纠正了动作中错误的地方，指点了动作的要点。随后又看了两人的推手，觉得两的动作有些流于形式，但已经有了听劲的意识，只是无法采用有效的应对措施，于是把整理出来的几个常见的推手动作教给他们，让他们在“揽雀尾”之外，应用到推手练习中。
渐渐的，宿舍其他几个人也加入到练习的行列，田川从“揽雀尾”的基本动作开始，教他们推手的基础，以及太极拳的动作要领。
旁边路过的人们，有的也好奇地停下来看他们练拳，有的还跟着比划。田川来者不拒，有询问的就耐心解答，一时竟然吸引了不少人。
这时，看到兴奋的练习的人群，门广财对田川说道：“三哥，不如你成立一个太极拳社吧，我看挺受欢迎的。”
田川不由得心里一动，如果成立太极拳社，对于推广竞技太极拳运动，应该是比较有利的。忽然又想到自己的时间太紧张，能够花在太极拳社的精力恐怕有限，基本无法进行有效管理，这是个问题。
这时有一个身体精壮的男生走过来，向田川发出邀请：“你好，我是学校精武社的。看你的太极拳练得挺好，加入我们吧。我们精武社现在有形意、咏春、洪拳、翻子、炮锤五个部，目前还没有太极拳部，你如果过来，影响力大的话，我们可以考虑组建太极拳部。太极拳名气大，组建一部肯定有不错的发展。哦，自我介绍一下，我是精武社的副社长鲁鸣，练形意拳的。”
田川说道：“你好。我平时比较忙，时间恐怕很少，暂时还没有加入精武社的想法，不好意思了。”
鲁鸣听田川这样说，便不再强求，说道：“没关系，你们练，我在旁边随便看看，方便吧？”
“没关系，你请便。”
田川他们又练了一会，便收摊回宿舍了。临走时，田川对跟着练的几位新认识的同学说：“只要我在京城，一般每天早晨会到这里锻炼。大概时间是早晨六点在大操场跑圈和练单杠，六点半以后到这里，八点以前离开。下雨或下雾不来。有兴趣一起锻炼的到时候可以过来。平时每天早晨，有一位太极拳界的前辈也会来这里打拳。”众人多表示会来。
回到宿舍后，田川问起学校对于学生社团的管理办法，在学生会任理事的门广财说：“学校的社团一般由学生会管理，也有由某学院或系管理的。学生会下属的社团一般是纯学生组织，社团领袖一般都在学生会任职。各系或学院组织的社团一般都有专业老师进行指导，专业性比较强。”
“如果我们要成立太极拳协会，正常途径是到学生会备案后，再实施，主要活动也要向学生会报备。如果能得到体育系的支持，请一位体育老师做指导老师，我们也可以绕过学生会，直接受体育系领导。”
田川想了想，说道：“听了你的建议，我确实想弄一个太极拳协会，就是我太忙了，能进行管理和指导的时间太少。如果能请一位体育老师做指导，就会好的多了。这样，我明天就去体育系问一问。”
门广财在旁边打击他：“想拉体育系做靠山的社团多了，还没听说哪个成功过呢。”
平时不说话的老大郑洪成忽然在旁边蔫蔫的说道：“老三的神奇你们不懂，无所不能说的就是他。他说去试试，就至少已经有七八成把握了。”
大家一起冲郑洪成竖起大拇指，元丰说道：“老大自打跟着三哥混以后，越来越有哲学家和成功人士的风采了。”'
郑洪成嘿嘿一笑，说道：“嘿嘿，多亏老三，让我跟你们在一起时的自卑感终于小一些了。”
话说现在郑洪成每月帮田川组织采摘团，能赚一千多块钱，差不多能赶上一个刚毕业的大学生的月收入了。
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