第567章
不得不说，公关经理说话还是很有水平的。
他这么一说，完全把事情推到了人性上，而不是管理水平上。
这个记者说话其实很有水平，他的话语看似站在一个公平公正的角度上，实际却处处针对李翔以及义利。
记者又问道：“按照您的说法，那是不是说以后义利还有可能出现这样的事？”
“人性这东西只要有足够的利益，很多人都是愿意突破道德和法律底线的。
”
你要是承认以后还会发生，以后谁还敢来你这买？
如果你说以后会管理好，那为什么以前没管理好？是因为以前能力不够，还是因为以前没那么重视？
你如果说这些人是被对手买通了，你在发展过程中还会遇各种各样的对手，那是不是说以后依然有可能被对手买通？那下一次是不是有可能出现更严重的问题？
这一个问题，无论如何回答，其实都是坑。
公关经理正想要说话，记者抢着说道：“这个问题能由李先生来回答吗？”
李翔其实是不在乎这些记者的，他知道记者能给超市带来很多影响，但他不太喜欢记者。
倒是这个提问刁难的记者，李翔对他映像还不错。
不管怎么说，他提问确实是非常有水平。
从某个角度来说，这个记者是非常有能力的。
李翔淡淡的说道：“我刚才一直在想，我们为什么会出现在这样的问题。
”
“我研究过很多超市的管理架构、监督架构。
”
“我自认我们超市无论是管理力度、监控力度上，都是本市乃至本省最严苛的。
”
“当然，我们给员工的工资，也要比同行高出百分之二十。
”
“我一直以为超市不可能出这样的问题。
”
“事实证明，我错了！”
“这次的事，不管问题是从内部开始的，还是外部有诱惑导致他们这样做的。
”
“这都说明一个问题。
”
“我们的监管力度不够。
”
“客户相信的是我们这个超市，相信的是义利这两个字。
”
“只要他们进来买任何一件商品，我们都有责任保证商品是符合国家标准的。
”
“我觉得这个时候任何的解释都是辩解。
”
“不管什么原因，什么人导致的这件事，那都是义利的事情，都是义利的问题。
”
“我只能说，从今往后，欢迎大家监督，我们会成立两个最直接的举报处。
”
“每个分店都会放一个‘投诉箱’，投诉箱是由总部管理，分店没办法打开，所以客户投诉了什么，分店是不知道的。
”
“我们总部每天会安排人收回投诉意见。
”
“还有一个则是分店投诉，就在服务台。
”
“只要客户投诉，我们就会百分之一百的受理，如果有联系方式，我们会给客户反馈。
”
“同时，公司的惩罚制度里面会加入一条，任何人，对公司销售产品动手脚，有给消费者造成危害的可能，我们直接报警处理，不留任何情面。
”
所有人都感觉到了李翔的决心。
提问的记者又问道：“李先生，你不觉得这样太严苛了吗？”
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他这么一说，完全把事情推到了人性上，而不是管理水平上。
这个记者说话其实很有水平，他的话语看似站在一个公平公正的角度上，实际却处处针对李翔以及义利。
记者又问道：“按照您的说法，那是不是说以后义利还有可能出现这样的事？”
“人性这东西只要有足够的利益，很多人都是愿意突破道德和法律底线的。
”
你要是承认以后还会发生，以后谁还敢来你这买？
如果你说以后会管理好，那为什么以前没管理好？是因为以前能力不够，还是因为以前没那么重视？
你如果说这些人是被对手买通了，你在发展过程中还会遇各种各样的对手，那是不是说以后依然有可能被对手买通？那下一次是不是有可能出现更严重的问题？
这一个问题，无论如何回答，其实都是坑。
公关经理正想要说话，记者抢着说道：“这个问题能由李先生来回答吗？”
李翔其实是不在乎这些记者的，他知道记者能给超市带来很多影响，但他不太喜欢记者。
倒是这个提问刁难的记者，李翔对他映像还不错。
不管怎么说，他提问确实是非常有水平。
从某个角度来说，这个记者是非常有能力的。
李翔淡淡的说道：“我刚才一直在想，我们为什么会出现在这样的问题。
”
“我研究过很多超市的管理架构、监督架构。
”
“我自认我们超市无论是管理力度、监控力度上，都是本市乃至本省最严苛的。
”
“当然，我们给员工的工资，也要比同行高出百分之二十。
”
“我一直以为超市不可能出这样的问题。
”
“事实证明，我错了！”
“这次的事，不管问题是从内部开始的，还是外部有诱惑导致他们这样做的。
”
“这都说明一个问题。
”
“我们的监管力度不够。
”
“客户相信的是我们这个超市，相信的是义利这两个字。
”
“只要他们进来买任何一件商品，我们都有责任保证商品是符合国家标准的。
”
“我觉得这个时候任何的解释都是辩解。
”
“不管什么原因，什么人导致的这件事，那都是义利的事情，都是义利的问题。
”
“我只能说，从今往后，欢迎大家监督，我们会成立两个最直接的举报处。
”
“每个分店都会放一个‘投诉箱’，投诉箱是由总部管理，分店没办法打开，所以客户投诉了什么，分店是不知道的。
”
“我们总部每天会安排人收回投诉意见。
”
“还有一个则是分店投诉，就在服务台。
”
“只要客户投诉，我们就会百分之一百的受理，如果有联系方式，我们会给客户反馈。
”
“同时，公司的惩罚制度里面会加入一条，任何人，对公司销售产品动手脚，有给消费者造成危害的可能，我们直接报警处理，不留任何情面。
”
所有人都感觉到了李翔的决心。
提问的记者又问道：“李先生，你不觉得这样太严苛了吗？”
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