第11章 祸兮福兮
邮件？什么邮件？冯楠努力回想：似乎仿佛，昨天下班前在众多未读邮件中是有一封佐伊发来的邮件。但内容她并没有看。
老强丢过来的分明是一道送命题。倘若她拿出培训数据，证明自己的培训没有问题，那便是唐纳德的执行有问题；如果她唯唯诺诺担了下来，解了唐纳德的困境，那海蒂的质问电话下一步就会到；
人力资源向来是个能扛锅的部门。只要需要，HR部门可以扛下很多业务前端的锅。业绩不行，可能是招聘的锅，因为人没有招到位或者不合适；也可能是薪酬绩效的锅，因为激励政策不够员工缺乏动能；也可能是她培训的锅，因为培训支持不够导致员工专业能力不行。类似这种踢皮球的事情，冯楠作为旁观者见了不少，这次直接就变身女主角的倒是头一回。
她大脑飞速运转，充满求生欲，正要开口。
唐纳德突然补充道：“Nancy是非常专业的培训师。”
老强扭头看向他，咄咄逼人道：“那就是你的管理有问题喽？”
“John，”唐纳德不卑不亢，打开自己的电脑，调出近半年的合同质量反馈数据，有条有理的说道：“我区域内的不合规合同拒绝率常年低于公司的警戒值，公司的警戒值是3%，近半年我的数据均值不到1%。我相信能做到这一点跟Nancy的付出是分不开的。另外，最近一个月，我区域内的合同质量数据出现了波动，有了0.5%的上扬率，但整体数据上目前还完全在合理空间内。Nancy昨天也加班帮忙处理了相关的再培训工作，所以我说她很专业。”
冯楠听着唐纳德的话，出窍的灵魂做了个握拳喝彩的动作，心想这些话只能唐纳德说，而唐纳德在这种压迫时刻还能愿意帮她，真真是个君子。她本不应该在此刻多嘴，但出于本性，她也立刻回馈了唐纳德，对老强说道：“我拿到的数据会比较滞后，所以这个月的数据问题是Donald发现后告知我的。0.5%的波动率如未触及警戒线，报表上是不会标红的，还是Donald比较细心。如果是我，可能不一定会发现得这么及时，在这点上还需要跟各位老板多学习。”
老强听完两个人的一唱一和，气得鼻子快冒烟，又不好发作，狠狠瞪了一眼冯楠，说：“我们还要继续开会，没什么事就先出去吧。”
冯楠赶紧闪身撤出了这个漩涡之地。
回到工位上，冯楠立刻就打开邮箱，翻到了佐伊的邮件，仔仔细细的浏览了一遍，内容如下：
主题：【沟通】东区W省人才发展与培训团队近期工作注意事项
正文：
Dear all，
时光如梭，半年度即将收尾，郑重的六月已经到来！值此半年度业绩考核的关键时刻，作为销售支持部门，我们应当全力以赴，与前线销售伙伴同心协力，共创下销售新巅峰！
参与了省区会议后，我与数据部门完成了沟通交流，并有幸的得到了John总的工作指导建议，现对本月度重点工作建议如下：
1.东区人才发展与培训团队W省专业能力提升计划
作为公司业务政策推广的第一端口，我们自己务必加强专业能力。避免因信息传递的不准确，导致不必要的前端销售压力。
建议团队内部每周至少组织一场线上学习，并完成一次业务抽查，抽查结果按得分排序，计入半年度绩效考评中的专业能力考评内容；
2.各区Trainer严密监控数据情况，做出预判，为销售团队提供有力支持。
我们应严密关注销售达标率、分类产品达标率、合同合规率、拒绝率等关键性业务数字，对于数据波动情况做出相应的培训支持。举例：A市合同合规率数字呈上升趋势， Nancy为此将完成再培训组织并持续关注数据。相信此举能改善由此问题带来的对A市的达标率负面影响，给Nancy点赞。
以上建议希望得到团队伙伴的积极反馈，我们将在明天下午的周会中正式讨论。不足事宜，烦请Heidi指正。
Zoe
“予人玫瑰手有余香；同心协力扬帆起航！”
冯楠看罢，气得鼻子要冒烟，真是唱的好一出明褒暗贬的宫斗戏啊。又细细看了收件人，邮件是发送给省内所有培训同事，抄送给了海蒂和一众销售大佬的。冯楠心想，佐伊是疯了么？这分明是在以省内主管的身份在对外发声啊。可这名不正言不顺的，真是连表面工作都不愿意做，完全不在乎海蒂的看法了？难道是听说了裁员的信号，脑部受了重创了？
冯楠托着下巴，食指不间断的敲着，她又设想了一下海蒂是否知情的情景。
自从她自己“异军突起”之后，佐伊的危机感就一日深似一日。她的长处在于沟通协调，而专业能力上要弱不少。总拿自己的弱势和别人的长处比，时间久了总会生出一种随时随地会暴毙的心理压力来。既然在海蒂那里不讨喜，佐伊也有自己的办法，她和销售团队的密切融入做得比以往更甚，毕竟，作为跨部门支持部门，销售核心组织的看法也很重要，甚至要说拥有一定发言权也不为过。
这封邮件总体上并没有什么大的问题，以佐伊在省内的地位和大家对她的认知，她做这种号召类的工作也很平常。但她急于跟销售团队表态，顺带给自己使绊子的手段做得凶狠了些，邮件里面真真是有一句话不应该出现。
冯楠的食指停止敲击，在电脑屏上给那句话画上了一条线：
“相信此举能改善由此问题带来的对A市达标率的负面影响”
佐伊以为这句话会给冯楠身上砸上臭鸡蛋，却忘记了，臭鸡蛋砸的可远远不止她一个，这一砸多少人都会被砸到，最后都砸到了海蒂的身上。
海蒂是断断不可能授意她这样做的。
笃定了这一点，冯楠做了个深深的腹式呼吸，决定“提醒”海蒂去查收或者“仔细”看看这封邮件。
电话接通了，冯楠轻声说：“老大，方便接电话么？有个事儿跟您说一下。”
“嗯，什么事？”
“嗯，今天John到我们这里来开会了，刚刚突然把我喊道办公室去，问我合同质量的问题。”
“嗯？怎么了？”电话那头的海蒂明显警觉了一下，问道：“你数据很差？”
冯楠隐隐约约听到，她敲击电脑的声音，故意等了一会会说道：“没有，我数据还可以，有一点波动，但，是正常的。”
海蒂那头也等了一会，看来是去确认了一下数字，有些轻松的说：“哦，那他干嘛？”
冯楠抖抖眉毛，继续说;“我猜是不是昨天佐伊发的邮件引起了什么误会。”
海蒂反问了一句：“什么邮件？我这两天一直在开会。”
“您没看到？昨天下班的时候发的。我给您截个图。”
“嗯，好的。”
冯楠一边截图，一边说：“我是比较认可佐伊说的专业能力提升计划和数据关注提醒的。只是John问完我，就问Donald销售达标率的情况。我是有点担心啊，双方的立场不同，我们内部沟通的邮件，销售的关注点肯定还是不太一样。”
接下来发生的事情，跟冯楠料想的一般无二。
果然海蒂浏览完图片后，大发雷霆，直说佐伊愚蠢，其他部门的人都避着这些事，哪有她这样主动背锅的？！
冯楠一边是是是，一边问道：“今天下午五点的周会按常规是佐伊自行组织，您要来旁听一下么？”
“我马上要开会了，下午四点应该会结束。到时候我会直接进线的。”
“好的，那我不打扰您开会了。我怕John这边也会找您，刚跟我说话的时候还挺凶的。提前跟您打个招呼。”
海蒂深深的吸了口气，回了声知道了，就挂了电话。
冯楠听到嘟嘟嘟的收线音以后，也挂了电话，坐直了身体，轻轻嗤笑了一声，心里说着：“叫你惹我！”
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她大脑飞速运转，充满求生欲，正要开口。
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“John，”唐纳德不卑不亢，打开自己的电脑，调出近半年的合同质量反馈数据，有条有理的说道：“我区域内的不合规合同拒绝率常年低于公司的警戒值，公司的警戒值是3%，近半年我的数据均值不到1%。我相信能做到这一点跟Nancy的付出是分不开的。另外，最近一个月，我区域内的合同质量数据出现了波动，有了0.5%的上扬率，但整体数据上目前还完全在合理空间内。Nancy昨天也加班帮忙处理了相关的再培训工作，所以我说她很专业。”
冯楠听着唐纳德的话，出窍的灵魂做了个握拳喝彩的动作，心想这些话只能唐纳德说，而唐纳德在这种压迫时刻还能愿意帮她，真真是个君子。她本不应该在此刻多嘴，但出于本性，她也立刻回馈了唐纳德，对老强说道：“我拿到的数据会比较滞后，所以这个月的数据问题是Donald发现后告知我的。0.5%的波动率如未触及警戒线，报表上是不会标红的，还是Donald比较细心。如果是我，可能不一定会发现得这么及时，在这点上还需要跟各位老板多学习。”
老强听完两个人的一唱一和，气得鼻子快冒烟，又不好发作，狠狠瞪了一眼冯楠，说：“我们还要继续开会，没什么事就先出去吧。”
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回到工位上，冯楠立刻就打开邮箱，翻到了佐伊的邮件，仔仔细细的浏览了一遍，内容如下：
主题：【沟通】东区W省人才发展与培训团队近期工作注意事项
正文：
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时光如梭，半年度即将收尾，郑重的六月已经到来！值此半年度业绩考核的关键时刻，作为销售支持部门，我们应当全力以赴，与前线销售伙伴同心协力，共创下销售新巅峰！
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1.东区人才发展与培训团队W省专业能力提升计划
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2.各区Trainer严密监控数据情况，做出预判，为销售团队提供有力支持。
我们应严密关注销售达标率、分类产品达标率、合同合规率、拒绝率等关键性业务数字，对于数据波动情况做出相应的培训支持。举例：A市合同合规率数字呈上升趋势， Nancy为此将完成再培训组织并持续关注数据。相信此举能改善由此问题带来的对A市的达标率负面影响，给Nancy点赞。
以上建议希望得到团队伙伴的积极反馈，我们将在明天下午的周会中正式讨论。不足事宜，烦请Heidi指正。
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冯楠看罢，气得鼻子要冒烟，真是唱的好一出明褒暗贬的宫斗戏啊。又细细看了收件人，邮件是发送给省内所有培训同事，抄送给了海蒂和一众销售大佬的。冯楠心想，佐伊是疯了么？这分明是在以省内主管的身份在对外发声啊。可这名不正言不顺的，真是连表面工作都不愿意做，完全不在乎海蒂的看法了？难道是听说了裁员的信号，脑部受了重创了？
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这封邮件总体上并没有什么大的问题，以佐伊在省内的地位和大家对她的认知，她做这种号召类的工作也很平常。但她急于跟销售团队表态，顺带给自己使绊子的手段做得凶狠了些，邮件里面真真是有一句话不应该出现。
冯楠的食指停止敲击，在电脑屏上给那句话画上了一条线：
“相信此举能改善由此问题带来的对A市达标率的负面影响”
佐伊以为这句话会给冯楠身上砸上臭鸡蛋，却忘记了，臭鸡蛋砸的可远远不止她一个，这一砸多少人都会被砸到，最后都砸到了海蒂的身上。
海蒂是断断不可能授意她这样做的。
笃定了这一点，冯楠做了个深深的腹式呼吸，决定“提醒”海蒂去查收或者“仔细”看看这封邮件。
电话接通了，冯楠轻声说：“老大，方便接电话么？有个事儿跟您说一下。”
“嗯，什么事？”
“嗯，今天John到我们这里来开会了，刚刚突然把我喊道办公室去，问我合同质量的问题。”
“嗯？怎么了？”电话那头的海蒂明显警觉了一下，问道：“你数据很差？”
冯楠隐隐约约听到，她敲击电脑的声音，故意等了一会会说道：“没有，我数据还可以，有一点波动，但，是正常的。”
海蒂那头也等了一会，看来是去确认了一下数字，有些轻松的说：“哦，那他干嘛？”
冯楠抖抖眉毛，继续说;“我猜是不是昨天佐伊发的邮件引起了什么误会。”
海蒂反问了一句：“什么邮件？我这两天一直在开会。”
“您没看到？昨天下班的时候发的。我给您截个图。”
“嗯，好的。”
冯楠一边截图，一边说：“我是比较认可佐伊说的专业能力提升计划和数据关注提醒的。只是John问完我，就问Donald销售达标率的情况。我是有点担心啊，双方的立场不同，我们内部沟通的邮件，销售的关注点肯定还是不太一样。”
接下来发生的事情，跟冯楠料想的一般无二。
果然海蒂浏览完图片后，大发雷霆，直说佐伊愚蠢，其他部门的人都避着这些事，哪有她这样主动背锅的？！
冯楠一边是是是，一边问道：“今天下午五点的周会按常规是佐伊自行组织，您要来旁听一下么？”
“我马上要开会了，下午四点应该会结束。到时候我会直接进线的。”
“好的，那我不打扰您开会了。我怕John这边也会找您，刚跟我说话的时候还挺凶的。提前跟您打个招呼。”
海蒂深深的吸了口气，回了声知道了，就挂了电话。
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